Tekli Koltuk Seçtim, Arıza Nedeniyle Paylaşımlı Oturmak Zorunda Bırakıldım Ve Telafi Alamadım

26.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in İstanbul Esenler Otogarı – Saray (Tekirdağ) saat 15:00 seferi için tekli 25 numaralı koltuğu özellikle seçerek bilet satın aldım. Otobüse bindiğimde aracın 2+2 düzeninde olduğunu ve tekli koltuk olmadığını gördüm. Görevli personele durumu sorduğumda aracın arızalandığını, bu şekilde araç değişikliği yapıldığını ve “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildiğini öğrendim.

Ben yanımda tanımadığım biriyle, özellikle de uzun yolculuklarda seyahat etmekten hoşlanmıyorum. Buna rağmen koltuğum değiştirildi ve yanımda bebeği ile bir hanımefendi oturdu. Yolculuk boyunca yarım oturur şekilde, son derece rahatsız bir biçimde gitmek zorunda kaldım. Satın alırken özellikle tekli koltuğu seçmemin sebebi konforlu ve kimseyle dip dibe olmayan bir yolculuk yapmak istememdi ancak aldığım hizmet bunun tam tersi oldu.

Bu değişiklikle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Obilet destek üzerinden yazdığımda ise bilet saatinin geldiği, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını, iptal edemeyeceklerini söylediler. Oysa ben iptal talep etmedim, tekli koltuk için ödediğim ve seçtiğim hizmetten yararlanamamamın telafi edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir çözüm sunulmadı, bir kupon ya da benzeri bir jest dahi yapılmadı.

Obilet hesabımda yer alan bilgilerim Beyza A****, PNR numaram 2974135’tir. Ben, satın almış olduğum tekli koltuk hizmetinden yararlanamadığım için bilet ücretimin iadesini ya da en azından kullanılabilir tutarda bir kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.