to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Değişikliği Talebim Görmezden Gelindi, Mağdur Edildim
11-12 Şubat 2025 tarihleri için Obilet.com üzerinden İSG Airport Otel’de üç kişi adına 10.575,64 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu yanlışlıkla 11-12 Şubat olarak seçmişim; aslında 11-12 Aralık tarihlerinde konaklamam gerekiyordu. 12 Aralık'ta Zürih’e uçacağıma dair belgelerim de mevcut ve bu durumu kanıtlayabilirim.
Yanlışlığı fark ettiğimde, rezervasyonu yaptığım gün (16 Kasım Pazar) hem Obilet.com müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım hem de otelle iletişime geçtim. Otel, değişiklik talebini Obilet.com iletir ise onaylayacaklarını belirtti. Ancak Obilet.com müşteri hizmetleri, rezervasyonun iptal edilemeyeceğini ve değişiklik yapılamayacağını söyledi. Sözleşmede sadece “iptal yapılamaz” ibaresi yer almakta; değişiklikle ilgili herhangi bir yasaklayıcı madde bulunmamaktadır. Ben iptal değil, sadece tarih değişikliği talep ettim.
Obilet.com’un, otelin olumlu yaklaşımına rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. Hatanın sehven yapıldığını ve tüm belgelerimi sunabileceğimi defalarca belirttim. Rezervasyonumun 11-12 Aralık tarihlerine alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İsg otelden Hilal hanımla görüştüm bize değişikliği iletsinler hemen onaylayalım dediler Bilginize
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
