to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Otobüs Seferi Sistemde Görünmesine Rağmen Gerçekte Yok
Bilet Var, Sefer Yok!
9 Haziran saat 00.00 tarihine Obilet üzerinden bir otobüs bileti satın aldık. Bu sabah, içime bir şüphe düştü ve seferi kontrol ettiğimde, böyle bir seferin var olmadığını, ancak biletimin hâlâ aktif şekilde listelendiğini fark ettim.
Durumu destek ekibine ilettiğimde, aldığım cevap şu oldu:
“Bu iptali firmanın size iletmesi gerekirdi.”
Yani iptal işlemimi yapacak olan Obilet ama bilgilendirme sorumluluğu firmada.
Sistemde bilet duruyor, kullanıcı terminale kadar gidip seferin olmadığını öğrenebilir. Ama kimse sorumlu değil. 🙃
Üstelik bayram öncesi dönemlerde artan seyahat talepleri nedeniyle aynı gün alternatif bir bilet bulmak hem zor hem de maliyetli olabiliyor...
Not: Online hizmetlerde sadece “kullanıcı deneyimi” değil, sistemsel şeffaflık ve sorumluluk paylaşımı da önemli. Umarım bu yaşadığım minik kriz başkalarının başına gelmeden çözülür.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gönül isterdi ki doğru yaklaşımınız, canlı destek ekibiniz ile başlasaydı fakat böylesi de buzları eritmeye yetti. Teşekkürler.
