to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Premium Bilet İçin 400 TL Fazla Kesinti
Bugün Obilet üzerinden normal bilet seçerek ödeme adımına geçtim. Ancak sistem, iradem dışında ve hiçbir bilgilendirme yapmadan bilet türünü “Premium” olarak değiştirerek 2000 TL olması gereken bilet için hesabımdan 2400 TL tahsil etti.
Daha önce de Obilet’te benzer bir sistemsel yönlendirme hatası yaşamıştım. Aynı durumun ikinci kez yaşanması, kullanıcıların rızası dışında daha pahalı bilet almaya zorlandığı izlenimini uyandırmaktadır. İşlemi Obilet hesabıma üye girişi yaparak gerçekleştirdim, dolayısıyla tüm işlem kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.
Yaşadığım durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, hatanın benden kaynaklandığını iddia ederek iade talebimi reddettiler. Buna rağmen, ödeme adımında hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması ve seçimimin iradem dışında değiştirilmesi nedeniyle hatanın Obilet sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve şikayetime ekliyorum. Obilet kaynaklı bu sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve rızam dışında kesilen ekstra 400 TL dahil toplam 2400 TL’nin kesintisiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Cevap verdiğiniz için teşekkür ederim
