Otobüs Seferi İptal Edildi İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaşadım

3 Ekim Cuma günü saat 22.00’de Amasya’dan Trabzon’a Topçam Otobüs firmasıyla yolculuk yapmak üzere yaklaşık iki hafta öncesinden bilet aldım (Bilet numarası: 31L00UKQM). Biniş servisiyle otogara gitmeyi planlıyordum. Servisin nereden kalkacağını öğrenmek için Amasya otogarını aradığımda, seferin iptal edildiğini öğrendim. Firma bana saat 4’te Giresun’a kadar otobüslerinin olduğunu söyledi.

Bileti alırken aynı saatte başka bir firmadan da sefer vardı fakat Topçam’ı tercih ettiğim için diğer firmanın biletleri de süreç içinde tükendi ve mağdur edildim. Şikayet kaydı oluşturduğumda müdüre yönlendirildim, müdür de Giresun’a kadar ücretsiz taşımayı teklif etti fakat bu öneriyi kabul etmedim. Ayrıca Trabzon’dan Amasya’ya dönüş yolculuğumda da aynı firmayı kullandım ve otogarı aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Firma hem iletişim konusunda hem de sorumluluk anlamında yetersiz kaldı.

Bilet ücretim iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği mevcut. Bize çözüm sunmaya çalıştılar ancak bizim için artık çok geçti. Aynı firmayla bir daha çalışmak istemediğimiz için kabul etmedik. Benim aramam olmasa seferin iptal olduğunu dahi öğrenemeyecektim. Bu durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ben bileti obilet.com üzerinden almıştım. Tüm biletlerimi de oradan alırım. Bu süreci anlattığımda pek ilgilenilmedi. Otel rezervasyon indirimi teklif edildi ki bu herhangi bir şekilde işime yaramayan bir teklif. Onlara da bunu ilettiğimde 50 TL kupon verdiler. Bu da benim yaşadığım deneyim yanında oldukça yetersiz.