Ödemesini Yapan Müşteriye Araç Teslimi Reddi, Kaba Ve Keyfi Muamele

Obilet üzerinden 17BAA03B1074 numaralı rezervasyonla, 04.09.2026–07.09.2026 tarihleri arasında Ordu-Giresun Havalimanı teslimli olarak G***** T****** Rent A Car firmasından araç kiraladım ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Rezervasyon sonrasında firma benden ehliyet ve kimlik fotokopilerimi talep etti. Kimliğimi paylaşmak istemediğimi, ehliyetimi ise zorunlu dedikleri için gönderebileceğimi belirttim ve ehliyetimi ilettim.

Uçağın kalkmasına yaklaşık yarım saat kala bu kez benden Findeks raporu istediler. Ödemeyi tamamlamış olmama rağmen, uçağa binmek üzereyken neden böyle bir rapor talep edildiğini sorguladım. Aksi halde aracı teslim etmeyeceklerini söyleyince, aceleyle Findeks raporunu oluşturarak yaklaşık 5 dakika içinde kendilerine gönderdim. Kısa bir süre sonra şirketten bir yetkili beni arayıp, Findeks raporu istenmesini neden sorguladığımı sorgular bir üslupla konuştu ve yalnızca bu gerekçeyle kiralama işlemini iptal ettiklerini, aracı teslim etmeyeceklerini son derece kaba ve saygısız bir dille ifade etti.

Bu nedenle eşimle birlikte Ordu-Giresun Havalimanı’nda, üstelik tüm şartları yerine getirmiş ve ödemeyi yapmış olmama rağmen araçsız kaldım. Şirketin bu şekilde keyfi biçimde rezervasyon iptali yapmasını ve müşteriye karşı kullandığı kaba üslubu kabul etmiyorum. Ayrıca bu iptale rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, bu konuda gerekirse hukuki yollara da başvuracağım ancak asıl şikayetim, müşteriye karşı sergilenen saygısız, keyfi ve mağdur edici muamele üzerinedir.

Şirketin bu süreçteki davranışını incelemesini, tarafıma yapılan saygısızlık ve mağduriyetle ilgili gerekli iç disiplin ve denetim adımlarını atmasını, ayrıca haksız yere alınan ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Obilet’in de bu tür iş ortaklarını daha sıkı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.