Ödediğim Seyahatlerin E-Biletlerine Ulaşamıyorum, Mağdur Ediliyorum

24 Ekim 2025 tarihinde Dadaş Turizm’den Bursa-Ankara, 25 Ekim 2025 tarihinde ise Köksallar Turizm’den Ankara-Bandırma otobüs bileti satın aldım ve her iki seyahatimi de gerçekleştirdim. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım; Dadaş Turizm için 500 TL, Köksallar Turizm için ise 700 TL ödedim. Her iki biletin de PNR numaraları sırasıyla D6700UK (Dadaş Turizm) ve c22P030 (Köksallar Turizm) olup, biletler Ali Y***** adına düzenlenmiştir.

Seyahatlerimden sonra e-biletlerime ulaşmak istedim ancak Obilet uygulamasında Köksallar Turizm için “Bu firmaya ait e-bilet sistemi bulunmuyor” uyarısı alıyor ve ilgili firmaya yönlendiriliyorum. Dadaş Turizm için ise “E-biletiniz oluşturulurken bir sorun gerçekleşmiştir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı alıyorum. Defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. İlgili firmaların kendi internet sitelerinde de doğru PNR numarasını girmeme rağmen “PNR numarası bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum.

Obilet’in online asistanı ise yalnızca uygulama üzerinden işlem yapmamı öneriyor, fakat bu da sorunu çözmüyor. Köksallar Turizm ile telefonda görüştüğümde bir numaraya yönlendirildim, WhatsApp üzerinden T. C. Kimlik numaramı ilettim fakat aradan bir gün geçmesine rağmen e-biletim gönderilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dadaş Turizm’i ise defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt veren olmadı.

Parasını ödediğim ve kullandığım bu seyahatlerin e-bilet, bilet veya fatura gibi resmi belgelerine ulaşmak istiyorum. Firmaların aldıkları ücret karşılığında bu belgeleri sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Sorunun çözülmesini ve e-biletlerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.