Obilet’ten Zorunlu Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Tazminat Talebi

27 Mayıs 2026 tarihli Şanlıurfa – Batman seferi için yaklaşık bir ay öncesinden, 3351288055 PNR numaralı biletimi Obilet uygulaması üzerinden online olarak 770 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sefer tarihine 17 gün kala Kamil Koç tarafından “zorunlu nedenler” gerekçesiyle seferin iptal edildiği tarafıma hem SMS/e-posta hem de uygulama bildirimi ile iletildi.

Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, 17 gün sonra yapılacak bir sefer için aracın arızalı olduğunun söylenmesi açıkçası inandırıcı gelmemiştir. Özellikle bayram dönemine yaklaşılmışken bilet fiyatlarının ciddi şekilde yükseldiği bir dönemde bu iptal işlemi, tamamen fiyat artırma amacıyla yapılmış bir işlem izlenimi oluşturmaktadır. Ben bu bileti erkenden planlayarak uygun fiyata satın aldım fakat şu anda aynı güzergâhtaki bilet fiyatları çok daha yüksek seviyelere çıkmış olmasına rağmen Obilet tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakılmış, ne eşdeğer bir alternatif sefer ne de ilave bir destek sağlanmamıştır. Satın alınmış ve onaylanmış bir biletin bu kadar uzun süre önceden, yetersiz ve ikna edici olmayan gerekçelerle iptal edilmesi ve aracı konumunda olan Obilet’in bu süreçte pasif kalması kabul edilemez.

Bayram yoğunluğunu fırsata çevirerek vatandaşın mağdur edilmesi doğru değildir. Obilet’in, aracı olarak satışını yaptığı bu biletle ilgili sorumluluk almasını, tarafıma hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan aynı tarih ve güzergahta eşdeğer bir sefer sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.