to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İade Reddi Ve Otelde Hijyen Sorunları
Obilet üzerinden 21–23 Ağustos tarihleri için Samsun Mes Otel’e 2 gecelik, 5.450 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra kaldığımız odada banyoda böcekler olması, çatı arasından gelen güvercin sesleri ve genel temizlikteki yetersizlikler nedeniyle gece boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık. Ayrıca odanın perdesi pencereyi tam kapatmadığı için hem ışık hem de mahremiyet açısından sorun oldu.
Bu sorunlar üzerine önce resepsiyona durumu iletip oda değişikliği talep ettim, ancak otelin dolu olduğu ve o gece için idare etmemiz gerektiği söylendi. Geceyi mecburen bu şartlarda geçirdikten sonra, sabah erken saatlerde otelden çıkış yaptım ve resepsiyona yaşadığım tüm problemleri tekrar anlatarak ikinci gece konaklamayacağımı açıkça belirttim.
Daha sonra Obilet üzerinden konuyla ilgili talep açtım, yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım ve banyodaki hijyen ve böcek problemlerini gösteren fotoğrafları da ileterek kalmadığım ikinci gecenin ücretinin iadesini talep ettim. Obilet ise bu talebi doğrudan otele iletip, otelin verdiği ret yanıtını hiçbir değerlendirme yapmadan bana iletti ve otel reddettiği için kendilerinin de iade yapamayacağını söyledi. Süreç boyunca Obilet tarafından herhangi bir sorumluluk alınmadığını, sadece aracı gibi davranıldığını gördüm.
Ben rezervasyonu ve ödemeyi Obilet üzerinden yaptığım için, yaşadığım bu olumsuzluklarda firmanın hizmetinin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini gözetmesini beklerdim. Otel ile müşteri tamamen baş başa bırakılacaksa, bu durumda Obilet’in bu süreçteki fonksiyonunu ciddi şekilde sorgulamak gerekiyor. Kalınmayan ikinci gece ücretinin iadesinin, yaşanan koşullar dikkate alınarak Obilet tarafından sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlk talebimde belirttiğim üzere Obilet yine otelin ret cevabını bana iletip iade işlemini yapamadıklarını belirtiyor. Hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, bu nedenle bu firma üzerinden yapılan rezervasyon işlemlerinde herhangi bir sorun yaşarsanız otel yönetimi ile baş başa kalacağınızı belirtmek isterim. Ödeme ve rezervasyon aşamasında muhatap Obilet fakat sorun anında muhatap otel oluyor. Süreçten kesinlikle memnun kalmadım.
