Ayka Otel’in Oda Değişikliği Ve Yönlendirdiği Odanın Kötü Koşulları Nedeniyle 2400 TL İadesi Talebi

18–19 Nisan tarihleri için Samsun Ayka Otel’den Obilet üzerinden 3 kişilik oda rezervasyonu yaptım ve 2.400 TL ödedim. Otel giriş saatimize yaklaşık 3 saat kala Obilet tarafından aranarak, kaldığımız odanın camında sıkıntı olduğu, bu nedenle Ayka Otel’in sahibi oldukları başka bir otele yönlendirileceğimiz söylendi. Şehir dışından Samsun’a geldiğimiz ve mağdur olmamak için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldık.

Yönlendirildiğimiz otele giriş yaptığımızda oda son derece kirli ve bakımsızdı, oda aşırı küçüktü, odadaki masa kırıktı, duşa kabinin camı kırıktı, oturma odasındaki Fransız camının perdesi yoktu. Bunun yanında kombi odanın içinde bulunuyordu ve hem çok sesli çalışıyor hem de ara ara aniden patlama sesi gibi sesler çıkarıyordu. Tüm bu sebeplerle konaklama sürecinde ciddi şekilde rahatsız olduk ve mağduriyet yaşadık.

Bu sorunları resepsiyona ilettiğimde özellikle kombiyle ilgili bir sorun olmayacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Obilet müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem Ayka Otel’in son anda oda değişikliği yapması hem de yönlendirildiğimiz alternatif otelin şartlarının son derece kötü olması nedeniyle ödediğim 2.400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşteriler başka otellere yönlendirilirken oda koşullarının gerçekten uygun ve söz verilen standartlarda olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.