to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Aynı Gün Rezervasyon İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu
30 Kasım 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Kocaeli/Gebze’de bulunan Shiboo Suite için 30 Kasım–1 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 490058170, işlem kodum ise 3099014’tür. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.100 TL olarak gerçekleştirdim.
Rezervasyondan yaklaşık 1 saat sonra iptal talebinde bulundum. Ancak Obilet müşteri hizmetleri, rezervasyonun aynı güne ait olduğu gerekçesiyle iptal veya iade işlemi yapılamayacağını iletti. Satın alma aşamasında “aynı gün rezervasyonlarda iptal edilemez” şeklinde açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir uyarı görmedim. Bu nedenle kullanıcı olarak yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili hem Obilet hem de aracı olarak görünen Tatilbudur müşteri hizmetlerini birer kez aradım. Her iki taraftan da “konuyla ilgili dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Bu nedenle, yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini veya en azından rezervasyon tarihimde değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Obilet’in hem bilgilendirme eksikliği hem de geri dönüş yapılmaması konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü, ilgililere teşekkür ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
