Obilet'te Yanlış Doğum Tarihi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Obilet üzerinden yurt dışında yaşayan arkadaşım için 11 Ekim Samara (Kurumoch) – İstanbul ve 18 Ekim İstanbul – Samara gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Red Wings firmasının wz1365 seferi dahil olmak üzere toplam 32.509,10 TL tutarında ödeme yaptım. Satın alma sırasında sistem bilgileri girdikten sonra ödeme adımında iki kez hata verdiği için işlemin tamamlanmadığını düşündüm, ancak ertesi gün banka hesabımdan Obilet Bilişim Sistemleri adına 32.509,10 TL çekildiğini gördüm.

Obilet hesabımda/rezervasyonda ise arkadaşım adına oluşturulan kayıtta doğum tarihinin hatalı olarak 04.07.1979 göründüğünü fark ettim. Doğru doğum tarihi 23.10.1979 olmasına rağmen sistemde bu yanlış tarih görünüyor ve uluslararası uçuşlarda kimlik/bilet uyuşmazlığı ciddi sorun yaratabileceği için bu durum beni çok mağdur etti.

Bu hatanın düzeltilmesi için Obilet’in ilgili birimlerine defalarca yazılı olarak ulaştım. Ancak her seferinde sadece oyalandım, net bir çözüm sunulmadı, somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, karşımdaki kişinin robot mu gerçek bir temsilci mi olduğu bile anlaşılmıyor ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip değiller. Uzun süredir hem ödediğim yüksek tutar hem de harcadığım zaman nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Obilet’ten, arkadaşım adına düzenlenen bu rezervasyondaki doğum tarihi bilgisinin 23.10.1979 olarak düzeltilmesini ve bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem uçuşta yaşayabileceğimiz sorunlar hem de boşa giden para ve zaman nedeniyle daha büyük bir mağduriyet söz konusu olacak. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Obilet benim için güvenilir ve kurumsal bir firma olmaktan çıkmıştır; bu şikayet sonrasında tarafıma ivedilikle geri dönüş yaparak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin telafisini rica ediyorum.