to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Varış Saatleri Nedeniyle 1 Saat 40 Dakika Gecikme Ve 1.850 TL İade Talebi
11 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait Kütahya Otogarı kalkışlı, Gemlik Otogarı varışlı saat 14.45 seferinden 3 adet bilet aldım ve kuralları Obilet üzerinden onaylayarak satın alma işlemini tamamladım. Obilet sefer detay ekranında bu yolculuğun 3 saat süreceği ve Gemlik’e 17.45’te varacağı açıkça yazıyordu.
Ancak otobüs hiçbir arıza veya olağanüstü bir durum olmadığı halde Gemlik Otogarı’na yaklaşık 1 saat 40 dakika geç, 19.20 civarında giriş yaptı. Obilet’teki sefer detaylarını daha sonra tekrar kontrol ettiğimde, firmanın Bursa Otogarı için 18.15, Gemlik Otogarı için 17.45, Orhangazi için 19.00 ve Yalova için 19.15 varış saatleri girdiğini gördüm. Bu verilerden, en iyi ihtimalle bile sefer sürelerinin sistemde kasıtlı olarak gerçeğe aykırı ve tüketiciyi yanıltacak şekilde oluşturulduğu anlaşılıyor.
Firmanın yanlış varış saatleri göstermesine ilişkin Obilet sefer ekran görüntüm ve otobüsün Gemlik Otogarı’na giriş yaptığı saati, plaka okunur şekilde gösteren fotoğrafım mevcuttur. Yolculuk boyunca ciddi mağduriyet yaşadık, planlarımız aksadı ve yollarda zor durumda kaldık.
Tüketiciyi aldatan ve gerçeği yansıtmayan bu sefer bilgileri nedeniyle, aynı sefer için aldığım 3 biletin toplam 1.850 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. İade işlemi yapılmaması halinde ise öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından sırasıyla CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na ve Ulaştırma Bakanlığı’na konu hakkında başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
