Obilet’te Yanıltıcı İptal Seçeneği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

23.08.2026 tarihinde saat 19.00’da kalkacak olan Siirt Kurtalan Ekspres biletimi (PNR: 26003bbkl) Obilet üzerinden satın aldım ve daha sonra iptal ettim. Bilet bedeli 700 TL’dir.

Bilet işlemlerine girdiğimde sistem bana açıkça “İptal Et” seçeneğini sundu. İptal işlemini başlattığımda da “karta iade” veya “kupon” seçenekleri çıktı. Ben de “karta iade” seçeneğini tercih ederek işlemi sistem üzerinden tamamladım. Yani iptal hakkım olmadığı halde kendim bir şekilde iptal talebi oluşturmaya çalışmadım; Obilet’in kendi sistemi bana iptal seçeneğini sundu ve işlemi tamamlamama izin verdi.

İşlem sonrasında tarafıma gönderilen e-postada da açıkça “biletiniz başarıyla iptal edilmiştir” ve “Kolay iptal işlemi sonrasında iadeniz bankanıza tanımlanmıştır” ifadeleri yer alıyor. Bu e-postada bilet bedelinin 700 TL olduğu da görülüyor.

Ancak sonrasında gelen mesajda, biletin aslında iptal hakkı olmadığı belirtilerek yalnızca 77 TL’nin “memnuniyet” kapsamında iade edileceği söylendi.

Buradaki asıl sorun şu: Eğer biletin iptal hakkı gerçekten yoksa sistem neden bana “İptal Et” seçeneğini gösterdi ve neden kartıma iade seçeneği sunarak işlemi tamamladı? İşlem tamamlandıktan sonra neden “biletiniz başarıyla iptal edilmiştir” şeklinde bilgilendirme yapıldı?

Tüketiciyi, sistemde sunulan bir seçeneği kullanması nedeniyle sonradan mağdur etmek ve iptal hakkı olmadığı halde iptal işlemini gerçekleştirmek açıkça çelişkili bir uygulamadır.

Canlı destek üzerinden çözüm talep etmeme rağmen sorunuma çözüm sunulmadı.

Talebim; sistemde neden iptal seçeneğinin sunulduğunun açıklanması, 700 TL’lik bilet ücretinden neden yalnızca 77 TL iade edileceğinin gerekçesinin açıkça belirtilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Obilet’in bana iptal sırasında gösterdiği “karta iade” seçeneğine uygun şekilde, 700 TL’lik bilet bedelimin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı iptal/iade ekranlarının düzeltilmesini talep ediyorum.