to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı İptal Bildirimi Ve 3.600 TL’lik Biletimin Kısmi İadesi
30.06.2026 tarihinde saat 18.30 seferi için Kelkit’ten hareket edecek Vip Kahramanmaraş firmasına ait iki kişilik biletimi Obilet uygulaması üzerinden toplam 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra biletleri iptal etmek istediğimde iptal işlemi yapıldı ve ücretin bankama yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ancak ardından uygulamadan “iptal etmemeniz gerekirken iptal ettiğiniz için parayı yatırmıyoruz, Obilet uygulaması olarak mağduriyetinizin giderilmesi için 380 TL gönderdik” şeklinde bir mesaj aldım. Hesabıma sadece bu tutar yansıdı, toplamda 3.600 TL ödememe rağmen başka herhangi bir iade yapılmadı. İptal hakkımın olmadığı söylenmesine rağmen işlem iptal edilerek para iadesi yapılacağı söylenmiş, sonrasında ise sadece iki kez 198 TL civarında bir ödeme yapılarak konu kapatılmak istenmiştir. Bu durumda hem biletlerimden oldum hem de ödediğim ücretin çok büyük bir kısmını alamadım ve mağduriyet yaşadım.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda önce “size dönüş sağlayacağız” denildi, daha sonra tekrar görüştüğümde ise “iptal etmemeniz gerekirdi, bir şey yapamayız” şeklinde kesin bir yanıt aldım. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen sözler tutuldu.
Ödemiş olduğum 3.600 TL’nin, daha önce hesabıma yatırılan yaklaşık 380 TL düşülerek kalan tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Vip Kahramanmaraş Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Vip Kahramanmaraş Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 30/06/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hemen çözüldü çok teşekkür ederim
