to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Üç Kişi Biletine Dört Kişi Ücreti Çekildi Ve Hemen İade Talep Ediyorum
29 Mayıs Cuma günü Samsun’dan Gaziantep’e Obilet uygulaması üzerinden üç kişi için bilet satın aldım. Uygulamada sadece üç koltuk alınmış olarak görünmesine rağmen, hesabımdan dört kişilik bilet ücreti çekildi ve tek kişi ücreti 1.750 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL tahsil edildi. Yani bir koltuk ücreti kadar fazladan çekim yapılmış durumda.
Durumu fark eder etmez hem Obilet tarafı hem de banka ile görüştüm. Obilet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sürekli online asistana yönlendiriliyorum ve buradan da herhangi bir çözüm üretilemedi. Banka ile yaptığım görüşmede ise sorunun Obilet kaynaklı olduğu ifade edildi.
Obilet uygulamasında üç koltuk görünmesine rağmen hesabımdan dört koltuk ücreti kesilmesi sebebiyle, fazla çekilen bir bilet tutarının (1.750 TL) en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade işlemi yapılırken mevcut üç kişilik koltuk rezervasyonumun kesinlikle iptal edilmemesini, herhangi bir yanlışlık yapılmamasını özellikle rica ediyorum. Ücretin neden fazla çekildiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benimle sesli olarak iletişime geçilerek sorunun bu şekilde çözülmesini istiyorum. İşlem adım Büşra T****, PNR numaram VV002ZRX7’dir.
29 Mayıs Cuma akşamı saat 20.00 için Ali Osman Ulusoy firmasından 3 adet koltuk satın aldım. Bilet ücreti koltuk başına 1.750 TL olmasına rağmen, banka hesabımın mobil uygulaması üzerinden ödeme yaparken 3 koltuk ücreti yerine 4 koltuk ücreti çekildi ve hesabımdan toplamda fazladan 1.750 TL tahsil edildi. Konu ile ilgili olarak hem Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetleriyle hem de Garanti BBVA ile görüştüm. Ali Osman Ulusoy tarafı bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyerek Obilet firmasının çözmesi gerektiğini belirtti. Garanti BBVA müşteri hizmetleri de yine kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, sorunu Obilet’in çözmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bugüne kadar fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Obilet üzerinden yaptığım bu işlemde, fazla çekilen 1.750 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Obilet üzerinden 29 Mayıs Cuma günü Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüs bileti satın alırken 3 koltuk ücreti ödemem gerekirken, sistemden kaynaklı olarak 4 koltuk tutarında ücret tahsil edildi. İşlem Büşra Turan adına ve VV002ZRX7 PNR numarası ile gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sonucunda tarafımdan yaklaşık 1.750 TL fazla para çekilmiştir. Gerçekte 3 adet koltuk satın aldım ve koltuklarla ilgili herhangi bir sorunum yoktur, yalnızca fazla ve çift çekim yapılmıştır. Fazla tahsil edilen yaklaşık 1.750 TL’nin, mevcut 3 koltuk biletim iptal edilmeden, sadece fazla çekilen tutar olarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim. İnşallah sorunumuz çözüme kavuşur.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; Ali Osman Ulusoy firmasına ait Samsun - Gaziantep güzergahlı sefer için yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. :blush: Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi gayet açıklayıcı konuştu. Bilgilendirme yaptı. Sorunumun en kısa süre içerisinde çözüleceğini söyledi. Teşekkür ediyorum. Görüşmeden memnun kaldım.
