to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Seçimsiz Ek Ücret Kesintisi Ve Tam İade Talebi
21 Şubat 2026 tarihinde Obilet uygulamasından Balıkesir Uludağ firmasına ait Ankara–Bursa seferi için 3 kişilik bilet aldım. Uygulamada kesinlikle hiçbir ek kutucuğu işaretlemeden, sadece normal bilet satın alımı yaparak banka kartımla ödeme gerçekleştirdim. Ödemem 455 TL × 3 kişi olmak üzere toplam 1.365 TL olması gerekirken, kartımdan 1.854,99 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine aynı gün biletlerimi iptal ettim ve 21 Şubat 2026 saat 18:19’da iptale ilişkin onay mesajı ve e‑posta aldım.
İptal işleminden sonra 22 Şubat’ta sadece 485 TL hesabıma iade edildi. Daha sonra da iki kez "455 TL hesabınıza gönderildi" şeklinde mesajlar gelmesine rağmen bu tutarlar henüz hesabıma geçmedi. Aradaki yaklaşık 460 TL’lik farkın neden kesildiğini sorgulamak için Obilet ile yazıştığımda, benim herhangi bir şekilde seçmediğim ve satın almadığım halde "iptal etme bedeli / ek hizmet" gibi bir paketi almışım gibi işlem yapıldığını ve bu ücretin iade edilmeyeceğini söylediler. Özellikle hiçbir yeri işaretlemeden sadece bilet almak isterken, kullanılmayan biletler ve istemediğim bir hizmet için 460 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Ayrıca Obilet’e canlı olarak ulaşmak mümkün olmadığı için tüm süreci sadece yazışarak ilerletmek zorunda kaldım; bu da sorunun çözümünü iyice zorlaştırdı. Uygulamanın benden habersiz şekilde ek bir hizmeti seçili hâle getirmesi ve bu tutarı kesmesi, ardından da iade etmeyi reddetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu sebeplerle, kartımdan çekilen toplam tutarın tamamının, henüz hesabıma geçmeyen iki adet 455 TL’lik iadeler de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iadesini ve fazladan kesilen yaklaşık 460 TL’nin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
