Obilet’te Otobüs Kazası Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından Çeşme’ye gitmek için VV003MKRT PNR numaralı iki adet bilet aldım. Bursa otogarına yaklaşık 1–2 saat geç gelen otobüs bizi geç almasına rağmen asıl sorun yolculuğun sonunda ortaya çıktı. Şoför ve firma görevlilerinin hatası nedeniyle Urla terminalinde inmesi gereken yolcular unutuldu, araç Çeşme girişine kadar geldikten sonra tekrar Urla’ya dönüp yolcu indirip yeniden Çeşme’ye gitti. Bu sebeple Çeşme’ye normal süreden saatlerce geç ulaştım ve çok önemli bir toplantıma geç kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise ilgisizlik, nezaketsiz cevaplar ve adeta yüzüme kapatılan bir sohbetle karşılaştım.

Kısa süre sonra yine Obilet üzerinden bu kez Hfh Bosfor Turizm firmasından Bursa’ya dönüş için 3X300cm7B PNR numaralı bileti aldım. Bu seferde otobüs kaza yaptı, omurgam kırıldı, hastaneye kaldırıldım, felç riski içeren ve yaklaşık dört aylık yatalak kalma süreci olan çok ağır bir sağlık problemiyle karşı karşıya kaldım. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleri, kaza yaptığım sefere ait bilet ücretinin iadesini dahi ilk etapta yapmaya yanaşmadı, ancak şikayetçi olacağımı belirttikten sonra iade talebimi kabul ettiler. Bir hafta içinde hayatımın bu şekilde altüst olmasına rağmen, basit bir ücret iadesi konusunda bile beni oyalayan ve saygısız tutum sergileyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmış olmamı asla kabul etmiyorum.

Obilet’in, aracılık ettiği firmalarla ilgili gerekli denetimleri yapmaması, insan hayatını hiçe sayan bu taşımacılık hizmetlerini sorgulamadan sisteminde tutması ve yaşanan bu ağır mağduriyetler karşısında son derece ilgisiz ve saygısız bir müşteri hizmetleri sunması nedeniyle hem ödediğim yaklaşık 1800 TL tutarındaki bilet bedellerimin iadesini hem de uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini konusunda gereken tüm desteğin verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuru hazırlığında olduğumu da Obilet’e bildiriyorum.