Obilet'te Görünen Ve Çekilen Fiyat Arasındaki 25 TL Fark Ve Kesintisiz Kapanan Müşteri Hizmeti

Obilet mobil uygulaması üzerinden, 08.07.2026 Çarşamba günü saat 10.00’daki Pamukkale Turizm Edirne Otogarı – Bursa Otogarı seferi için bilet satın alırken yaşadığım bir fiyat ve müşteri hizmetleri sorunu hakkında yazıyorum. 06.07.2026 tarihinde saat 20.44 civarında, sefer arama ekranında bilet fiyatı 1.150 ₺ olarak görünmesine rağmen, koltuk seçimi ve ödeme ekranına geçtiğimde tutar 1.175 ₺ olarak yansıtıldı ve hesabımdan bu şekilde çekildi.

Obilet'ten daha önce defalarca bilet aldım ve onlarca seyahatimde ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden online müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde yazdım; ancak görüşme bir anda sonlandırıldı. İkinci kez yazdığımda ise bilet fiyatlarının anlık olarak değişebildiği yönünde, yaşadığım durumu açıklamayan ve bana göre tutarsız bir cevap verildi. Bu sırada beni dinlemediklerini ve konuyu önemsemediklerini fark edince 25 ₺ farkın sadaka olabileceğini, asıl rahatsızlığımın yaklaşımları olduğunu belirttim; buna rağmen görüşme yine bir anda kesildi. Üçüncü defa yazmaya çalıştığımda ise engellendiğimi ve artık hiçbir şey yazamadığımı gördüm.

25 ₺ benim için tek başına büyük bir tutar olmasa da, aynı durumun binlerce bilete yansıtılması halinde ciddi bir meblağ oluşturacağı açıktır ve bu durum hem güven zedeleyici hem de kullanıcı açısından rahatsız edicidir. Obilet hesabıma kayıtlı adım Mithat d.; ilgili seferin PNR numarası 195597293’tür.

Obilet’ten, öncelikle sefer arama ekranında görünen fiyat ile ödeme ekranında çekilen tutar arasındaki 25 ₺ farkın tarafıma iade edilmesini, yaşanan durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, online müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tutumlarının incelenmesini ve müşteri hizmetleri personeline benzer durumlarda daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.