Obilet’te Dar Koltuklar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Köksallar Turizm’e ait İstanbul–Mersin seferi için 15 Ağustos Pazar günü 24 ve 25 numaralı koltukları satın aldık. Yolculuk sırasında bu koltukların otobüsteki diğer koltuklara göre oldukça dar olduğunu fark ettik. Bilet alırken bu koltukların diğer koltuklardan farklı olduğu veya daha dar olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yolculuk esnasında muavin, bu koltuklarla ilgili sürekli şikayet aldıklarını bizzat ifade etti.

Yaşadığımız bu mağduriyet sonrasında Obilet üzerinden destek almaya çalıştık. Platform üzerinden online asistana yönlendirildik ancak farklı sorular sormamıza rağmen her seferinde aynı otomatik cevapları aldık ve sorunumuzla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadık. Ardından bu kez çağrı merkezine yönlendirildik. Çağrı merkezini aradığımızda ise tekrar online asistana yönlendirildik ve aynı döngü içinde bırakıldık. Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Obilet tarafından tarafımıza iletilen cevap da son derece yetersizdi. “Firma bize koltuk mesafesinin bu şekilde olduğunu bildirmedi” denilerek sorumluluk tamamen firmaya bırakıldı. Bilet satışını gerçekleştiren ve aracı olan bir platform olarak, müşteri açıkça mağduriyet yaşadığında yalnızca topu firmaya atmak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.

Eşimle birlikte yaklaşık 14 saat süren bu yolculukta koltukların darlığı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız bir şekilde oturmak zorunda kaldık. Eğer bilet satın alırken bu koltukların diğer koltuklara göre daha dar olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, böyle bir koltuğu kesinlikle tercih etmezdik.

Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda gerçek bir yetkiliyle görüşemememiz, sürekli otomatik sisteme yönlendirilmemiz ve somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Hem Köksallar Turizm hem de Obilet tarafından yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığımız rahatsızlığın ve hizmet yetersizliğinin telafisi için tarafımıza somut bir çözüm ve uygun bir hak iadesi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli tüm platformlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.