Obilet'te Bilet Oluşmadan Çekilen 3.680 TL Ücretin İadesi Ve Canlı Destek Talebi

19 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden 20 Ağustos Perşembe günü saat 21.00’da Kamil Koç Ankara–Çaycuma seferi için iki kişilik bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında “işleminiz firma sebebiyle gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım, fakat buna rağmen Ziraat Bankası kartımdan ücret çekildi ve biletim oluşmadı.

Sorunun sistemsel olabileceğini düşünerek aynı sefer için işlemi bir kez daha denedim; yine aynı uyarı çıktı ve bu kez de bilet oluşmadan kartımdan tutar çekildi. Sonuç olarak, iki kişilik bilet için yaptığım iki denemede toplam 3.680 TL kartımdan tahsil edildi, ancak Obilet tarafında bilet kaydım görünmedi.

Kamil Koç ile görüştüğümde biletimin sistemlerinde görünmediğini, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet tarafında ise sadece yapay zeka destekli sistemle muhatap olabildim; canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunumla ilgili net bir bilgi veya çözüm alamadım. Dekontlarım ve kart hareketlerim, bahsettiğim çekimlerin gerçekleştiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bilet oluşturmadan kartımdan çekilen toplam 3.680 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalarda müşterilerin muhatap bulabileceği bir canlı destek hattı sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.