Obilet'te Bilet İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Obilet üzerinden e-Fatura Bilet aracılığıyla 22 Mart tarihinde 2.779 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ertesi gün, 23 Mart’ta bileti iptal ettirdim; ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Yasal olarak belirtilen 7 iş günü iade süresi çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen banka hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Bu süreçte hem Obilet’e hem de ilgili tarafa ulaşmak neredeyse imkansız. 0850 600 00 10 ve 0212 963 03 53 numaralı hatları aradığımda sürekli tuşlama yaptıran, fakat hiçbir ilerleme sağlamayan bir sistemle karşılaşıyorum. Ne doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de yazılı olarak iletişim kurabileceğim sağlıklı bir kanal bulabiliyorum. Sitedeki asistan da düzgün çalışmıyor, sayfa açılmıyor, yapay zeka desteğine bile erişemiyorum.

Otelden araç kiralamaya kadar pek çok alanda hizmet veren bu kadar büyük bir yapının, 23 Mart’ta iptal ettiğim 5275**58 numaralı biletimin iadesi gibi basit bir konuda bu kadar ulaşılmaz ve çözümsüz olması gerçekten düşündürücü. Bilet ücretimin ivedilikle, kesintisiz ve eksiksiz biçimde kredi kartıma iade edilmesini ve iletişim kanallarının da müşterilerin ulaşıp çözüm alabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.