to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Bilet Erteleme Ve Check-In İptali Sorunu
19 Şubat Perşembe günü saat 16:50’de Taşkent (Özbekistan) – İstanbul Havalimanı uçuşu için Obilet üzerinden uçak bileti satın aldım. Bu bileti ertelemek istediğimde, tarafıma ekstra ücret çıkabileceği söylendi ve ben bunu kabul ettim. Ancak erteleme işlemi için check-in’in iptal edilmesi gerektiği belirtildi.
Check-in iptali için defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde farklı acente numaraları verildi ve bu numaraları aramam istendi. Obilet müşteri temsilcisi ayrıca Özbekistan Havayolları ile irtibata geçmemi, check-in iptalinin oradan yapılacağını söyledi. Bunun üzerine en son bilet sahibi Özbekistan’da havaalanındaki ofise giderek Özbekistan Airways yetkilileriyle görüştü. Yetkililer böyle bir uygulamanın söz konusu olmadığını, bileti nereden alıp ödemeyi nereye yaptıysak tüm işlemleri o tarafın yapmak zorunda olduğunu açıkça ifade ettiler.
Aradığım acenteler da bileti Obilet üzerinden aldığımı, bu nedenle iptal ve erteleme işlemini Obilet’in yapması gerektiğini söyledi. Obilet müşteri temsilcileri ise tam tersini söyleyerek beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve sorunumu çözmek yerine adeta benimle dalga geçer gibi başka numaralar verip o tarafı aramamı istedi. Sonuç olarak, PNR: FX6R1T numaralı biletim için ne düzgün bir erteleme ne de check-in iptali yapılabildi.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle Obilet’in sorumluluk almasını, biletimin ya kabul ettiğim ek ücretle makul bir tarihe ertelenmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Geri dönüş yapıldı mağduriyet giderilmedi
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yetkili biri aradı sorun gene çözülmedi acentanızı ilk aradığım zaman 4saat 20 dakika vardı uçağın kalkmasına şaka gibi bana başka bir acente numarası verildi check-in iptali için sizin savunduğunuz son 4 saat kuralına bile vaktimiz vardı tekrar aradım tekrar aradım ve tekrar başka acente numarası verildi erteleme için 20dakika gayet iyi bir zaman ve haklı olarak aradığım öbür acenteler benimle dalga geçtiler bileti nereden aldıysanız onlar iptal edecek dediler
Obilet üzerinden aldığım biletin erteleme ve check‑in iptali için defalarca farklı acente numaraları ve yönlendirmeler aldım, ancak hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi. Markanın sorumluluk almadığını, beni sürekli başka yerlere yönlendirdiğini belirttim.
