Obilet'te Açığa Alım Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve 6.500 TL Kaybı

Obilet adlı platform üzerinden ajet firmasına ait 15 Mayıs 2026 tarihli Rize-Artvin (rzv) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için, kalkış saati 10:10, varış saati 12:15 olan ve PNR kodu 41kud6 bulunan seferde toplam 3 kişilik uçak bileti satın aldım. 23 Nisan 2026 tarihinde, yalnızca 2 yolcunun uçuş tarihini değiştirmek amacıyla Obilet hesabım üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistem bu değişikliğin ancak “açığa alma/kupona çevirme” işleminden sonra yeniden satın alma yoluyla yapılabileceğini gösterdi.

İşlem ekranında, biletlerin yolcu bazında ayrı ayrı seçilemeyeceğine, tek işlemle 3 biletin tamamının açığa alınacağına, açığa alma işlemi sonucunda yalnızca çok düşük tutarda kupon tanımlanacağına ve kalan ücretin tamamen yanacağına ilişkin tüketiciyi açık ve anlaşılır şekilde bilgilendiren herhangi bir uyarı yer almıyordu. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle, istemeden 3 biletin tamamı açığa alınarak kupona dönüştürüldü ve biletlerin toplam bedeli olan yaklaşık 6.500 TL tutarındaki ödemenin tamamına yakın kısmı kullanılamaz hale geldi. Uygulama ekranında yalnızca “Bilet açığa alındı ve kupona dönüştürüldü” ifadesi görüntülendi.

Yaşanan olay sonrasında hem Obilet hem de ajet müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm. Ancak her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek, eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atmadı. Bu süreçte tarafıma, işlem sırasında neden açık bir uyarı bulunmadığı ve bilet bedelinin neden neredeyse tamamının kullanılamaz hale geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemesi sonucu oluşan bu zarar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu durumun düzeltilmesi için, yaklaşık 6.500 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının veya makul bir kesinti sonrası kalan kısmının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ya da kupon olarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu uygulama nedeniyle Obilet ve ilgili hava yolu firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.