to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 11 Yaşındaki Çocuğun Tek Başına Bilet Alması Ve Rötar İadesi Sorunu
30 Ocak 2026 tarihli, saat 09.30 Gebze–Sinop seferi için kardeşime Obilet uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Bilet alırken T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerini eksiksiz girdim, yani sistemde kardeşimin 11 yaşında olduğu açıkça görülüyordu. Buna rağmen uygulama herhangi bir uyarı vermeden ve engelleme yapmadan bileti sattı.
Sefer günü otobüs yaklaşık 2–2,5 saat rötar yaptı, sefer numarasına ait PNR kodu YMGGNU3’tür. Rötar süresi 2 saati geçtiği için, Obilet’in ücret iadesi yaptığını öğrenince çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, rötar nedeniyle iade almak istiyorsak otobüsü terk etmemiz gerektiğini, eğer yolculuk devam ederse rötar ücreti ödenmeyeceğini söyledi. Yanında kimse olmayan 11 yaşındaki kardeşime “otobüsten in, başka otobüse bin” demem mümkün olmadığı için bunu kabul edemedim.
Ayrıca müşteri temsilcisi, 12 yaşından küçük çocukların yasal olarak tek başına otobüse binemeyeceğini söyledi. Böyle bir yasal sınır varsa, bilet satışı sırasında sisteme girilen T. C. Ve doğum tarihi bilgilerinden zaten bu yaş durumu görülebilir. Buna rağmen sistemin bileti satmaya izin vermesi bence ciddi bir sistem arızası ve güvenlik açığıdır. Hem yaş sınırı nedeniyle çocuğun tek başına yolculuk etmesine onay veriliyor, hem de rötar iadesi için otobüsü terk etmesi gerektiği söyleniyor; bu durum tutarsız ve mağduriyet yaratıyor.
Obilet’ten talebim, bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin rötar ve yaşanan mağduriyet nedeniyle iade edilmesi ve 12 yaşından küçük çocukların tek başına bilet almasını teknik olarak engelleyecek bir yaş kontrolü mekanizmasının sisteme eklenmesidir.
Gelişme
Daha önce Obilet üzerinden aldığım Metro Turizm biletimle ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Bu metni, o şikayete ek açıklama ve özellikle Obilet müşteri hizmetlerinin yaklaşımını anlatmak için yazıyorum.
30 Ocak Cuma günü saat 09.30 Gebze Otogarı kalkışlı, Sinop Otogarı varışlı Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Aynı biletle daha önce de sorunlar yaşadım, toplamda 2 kez arıza ve 3 kez rötar oldu. Son seferde araç Kastamonu Boyabat yolunda tekrar arıza yaptığı için yolculuk hiç tamamlanmadı, kardeşim Sinop’a ulaşabilmek için otostopla, başka bir yolcunun akrabasıyla devam etmek zorunda kaldı. Yani biletini aldığım sefer fiilen gerçekleşmedi, yolculuk tamamlanmadı.
Bu yaşadığım sorunlar üzerine Obilet müşteri hizmetleri beni, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet nedeniyle aradı. Telefonda, seferin yapıldığı ve bu nedenle ücret iadesi veremeyecekleri söylendi, bana sadece 200 TL’lik bir kupon teklif edildi. Hem yolculuk tamamlanmadığı hem de yaşadığım mağduriyetin boyutu dikkate alındığında, 200 TL’lik kuponun bu durumu karşılamadığını, böyle bir teklifin mağduriyetimi hafifletmekten çok hafife almak gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik bu görüşmeden sonra araç tekrar arıza yaptı ve kardeşim otostopla gitmek zorunda kaldı.
Tüm bu nedenlerle, Obilet’ten Metro Turizm seferi için ödediğim 950 TL bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı biletle iki kez arıza yaşanması, toplam üç kez rötar olması ve yolculuğun tamamlanamaması nedeniyle, hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den bu süreçle ilgili yazılı bir özür ve yaşanan mağduriyetin ciddiyetini kabul eden açıklayıcı bir dönüş bekliyorum. Yolculuğun fiilen tamamlanmadığı, kardeşimin yolda kalıp otostopla devam etmek zorunda kaldığı bu olayda ücret iadesini reddeden yaklaşımın gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
