Obilet Yanlış Saatli Bilet, Eksik İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

13 Nisan 2025 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu firmasına ait İstanbul Alibeyköy Otogarı çıkışlı 00.20 seferine otobüs bileti satın aldım. Sistemde özellikle 00.20 saatli seferi seçmiş olmama rağmen, işlemi onayladıktan sonra bana 01.51 saatine ait bilet kesildi. Bunun üzerine hatayı fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde iptal talebi oluşturdum.

Toplam 717 TL ödediğim bilet için, kendi sistemlerindeki hataya rağmen bana sadece 77 TL iade edileceği bildirildi. Yani ortada benim bir hatam olmadığı halde, mağdur edilen taraf ben oldum ve ödediğim ücretin büyük kısmı kesinti olarak yansıtıldı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti.

Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise muhatap olduğum görevli, dalga geçer bir tavırla “yapabileceğimiz bir şey yok, sizin probleminiz” tarzında konuşarak hem yardımcı olmadı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı. Tüketici olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Obilet’in, 7W002BZT1 numaralı biletime ait işlemde oluşan bu saat değişikliği hatasını kabul ederek, 717 TL’lik ödemenin tamamını iade etmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim şeklini de inceleyerek gerekeni yapmasını talep ediyorum.

Hiçbir şekilde güvenilmemesi gereken bir firma.