Obilet Ve Ziraat Filo’nun SUV Yerine Hatchback Teslimiyle Mağduriyetim

Obilet platformu üzerinden, güvenilirliğine ve kurumsallığına inanarak 16 Mayıs tarihli seyahatim için “Kia Stonic ve benzeri (suv) ” segmentinde bir araç kiraladım. Tüm planlarımı ve bagaj hacmi gibi ihtiyaçlarımı bu segment doğrultusunda organize ettim.

Ancak Trabzon Havalimanı’na ulaştığımda, aracı teslim alacağım Ziraat Filo ofisinde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Obilet ile Ziraat Filo arasında nasıl bir sistemsel ya da operasyonel problem olduğunu tam olarak bilmemekle birlikte, bu sürecin faturası tamamen bir müşteri olarak bana kesildi. Bana talep ettiğim ve ödemesini yaptığım suv segmenti araç yerine, tamamen farklı ve daha alt bir segment olan Renault Clio (hatchback) teslim edildi.

Sözleşmede yer alan “ve benzeri” ibaresinin, müşteriye daha düşük segmentte, dar ve beklentileri karşılamayan bir aracı zorla vermek anlamına gelmediğini düşünüyorum. Firmalar arası koordinasyonsuzluk nedeniyle havalimanında mağdur edildim, güvenim boşa çıktı ve seyahat konforum daha ilk dakikadan itibaren olumsuz etkilendi.

Yıllardır kullandığım Obilet markasına yakıştıramadığım bu ciddiyetsizliğin ve Ziraat Filo’nun bu dayatmacı yaklaşımının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim suv segmenti ile bana zorla verilen hatchback araç arasındaki fiyat farkının derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile zaman kaybı sebebiyle tarafımdan özür dilenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı eden her iki firmadan da şikayetçiyim. Sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Rezervasyon / referans numaram: 17B185CEF128.