to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Sonrası 400 TL Fiyat Farkı Telafi Edilmedi
28 Ağustos tarihli Lider vıp Travel otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Ancak biletim 26 Ağustos 2026 tarihinde Obilet tarafından “otobüs arızası” gerekçesiyle iptal edildi. Obilet müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, bu sebeple hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece bilet bedelini karta iade edebileceklerini veya kupona dönüştürebileceklerini belirttiler. Ben de iade talep etmek zorunda kaldım.
İptalden kısa süre sonra ise aynı gün ve aynı saat için aynı seferin tekrar sistemde satışa açıldığını gördüm. Ben ise yolculuğa mecbur olduğum için, aynı saat için başka bir firmadan yaklaşık 400 TL daha pahalıya bilet almak zorunda kaldım. Yani iptal edilen sefer fiilen yapılmaya devam ederken, benim biletim iptal edilip daha yüksek fiyata bilet almak zorunda bırakıldım.
Bu durumun hem tüketici açısından açık bir mağduriyet yarattığını hem de firma adına güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Biletimi bilerek iptal eden ilgili otobüs firması ya da aracı platform olarak Obilet’in, önceki biletimle almak zorunda kaldığım yeni bilet arasındaki yaklaşık 400 TL’lik fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi mağdur eden, seferi iptal edip daha yüksek fiyattan yeniden satışa açan firmalarla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak, benzer uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için önleyici tedbir alınmasını istiyorum.
Obilet’te bir çağrı merkezi numarası bulamadığım ve iptalden sonra sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadığı için yaşadığım sorunu doğrudan kimseyle paylaşamadım. Bu şikayetim aracılığıyla hem uğradığım maddi zararın giderilmesini hem de bu tür uygulamaların önüne geçilmesini bekliyorum.
Gelişme
28 Ağustos tarihli Ordu–İstanbul otobüs bileti için Obilet üzerinden Lider Vip Travel firmasından PNR numarası 5ME00AYDL olan bileti satın aldım. Ancak bu bilet, seyahatten iki gün önce 26 Ağustos’ta firma tarafından iptal edildi. Obilet müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, otobüs arızası sebebiyle seferin iptal edildiğini, bu nedenle başka bir işlem yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi veya kupona dönüştürme yapabileceklerini söylediler, ben de iade talep ettim.
Buna rağmen kısa süre sonra aynı gün ve aynı saat için aynı seferin yeniden satışa açıldığını gördüm. Sefer iptal edilmiş olsaydı yeniden açılması mümkün olmayacağı için, biletimin bilerek iptal edildiğini ve yerimin daha yüksek fiyata satıldığını düşünüyorum. Bu iptal yüzünden mecbur kalarak başka bir firmadan aynı tarih ve saat için yaklaşık 400 TL daha pahalıya bilet almak zorunda kaldım.
Lider Vip Travel’ın bu şekilde bilet iptal ederek müşteriyi mağdur etmesini ve Obilet’in de buna sadece “iade/kupon” ile yaklaşmasını kabul etmiyorum. İptal edilen biletin ücret iadesi zaten yapılmalı, bunun yanında zorunda kalarak ödediğim yaklaşık 400 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in, müşterilerini mağdur eden bu tarz firmalara fırsat vermemesini, gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için daha sıkı denetim yapmasını istiyorum.
Obilet’in çağrı merkezi üzerinden bir muhatap bulamadığım, bilet iptal edildikten sonra canlı desteğe de yönlendirilmediğim için derdimi tam olarak anlatamadım. Bu şikayetimle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de diğer kullanıcıların bu firmayla ilgili durumu görmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumu 1 2 saat içinde çözüme ulaştırmaya aracılık ettiği için sikayetvar.com a teşekkür ederim.
