to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm, Hastane Raporu İle İptal Talebine Rağmen 4 Bilet İadesini Reddediyor
09 Ağustos saat 22:45 hareketli Taşköprü–İstanbul seferi için Metro Turizm otobüsüne Obilet üzerinden 5 adet bilet satın aldım. Yolculardan ikisi 8 ve 10 yaşındaki yeğenlerimdi. Yolculuğa yaklaşık 5 saat kala iki çocuk da aniden rahatsızlandı ve hastaneye kaldırmak zorunda kaldık, bu nedenle seyahate katılamayacaklarını Obilet’e hemen bildirdim.
Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görüştüğüm hanımefendi, sözleşmeye göre hastanede olduklarının raporla belgelenmesi halinde, iptal ve iade süresi geçmiş olsa bile ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Buna güvenerek istenen şekilde raporları ve belgeleri ilettik. Ancak sonrasında Metro Turizm sadece 8 yaşındaki çocuğun biletini iptal etmiş, aynı durumdaki diğer çocuk ve beraberindeki diğer yolcular için alınan toplam 4 biletin iptalini ve iadesini kabul etmemiştir.
Bu 4 bilet için yaklaşık 6000 TL tutarında bir bedelin, hastane raporları ve Obilet tarafının verdiği bilgiye rağmen iade edilmemesini hem hakkaniyete hem de bize verilen taahhüde aykırı buluyorum. Obilet’in telefonla verdiği bilginin gereğinin yerine getirilmesini ve Metro Turizm tarafından kabul edilmeyen, kullanılmamış 4 biletin tamamının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin Obilet ve Metro Turizm tarafından birlikte değerlendirilmesini, aradaki iletişimsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
