Obilet İptal Ve Ücret İadesi Sorunu!

17 Ağustos 2025 İzmir-Rize (PNR: PT39DQ) ve 24 Ağustos 2025 Trabzon-İzmir (PNR: PT3AWL) Pegasus uçuşlarım için Obilet üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuşlardan birinin saati değiştiği için tüm programım bozuldu ve otomobille gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle her iki biletimin de iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Durumu teyit etmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve her iki biletin ücret kesintisi olmadan iptal edilebileceği bilgisini aldım. Ancak işlemin Pegasus uygulaması üzerinden değil, biletin alındığı acente üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçerek durumu anlattım ve iptal talebimi ilettim. Ancak Obilet, işlemi Pegasus üzerinden yapmam gerektiğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi.

06.08.2025 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Obilet’in iptal koşullarında 'Uçak biletlerinin iptalinde, işlem yapılan hava yolu şirketinin iptal ve iade kuralları geçerlidir.' ifadesi yer almasına ve Pegasus’un da ücret iadesinin tamamını yaparak iptal hakkı tanımasına rağmen, Obilet her iki bilet için toplamda 3.486 TL kesinti yaparak işlem yapmaktadır. Yoğun telefon trafiğine rağmen günlerdir çözüm alamadım ve biletlerimin iptal işlemi hâlâ beklemede.

Toplamda 8.968 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Her iki biletimin de hızlı bir şekilde, kesinti yapılmadan ücret iadesiyle iptal edilmesini talep ediyorum.