Obilet İptal Edilen Biletin İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Metro firmasının mobil uygulaması üzerinden 09/05/2026 tarihinde saat 08.30 kalkışlı İstanbul–Ankara seferi için toplam 1.700 TL tutarında 2 adet bilet satın aldım. Aynı gün planlarımda ani bir değişiklik olduğu için biletlerimi iptal etmek üzere uygulama üzerinden saat 12.00 civarında iptal talebi oluşturdum ve ücret iadesini istedim.

İptal sonrasında 2 biletten sadece 1 tanesinin ücret iadesi hesabıma yansıdı, diğer biletin ücreti ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle eksik ödemenin neden yapılmadığı konusunda da bilgi alamıyorum.

Aldığım hizmet karşılığında mağduriyet yaşamadan, iptal ettiğim diğer biletin ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.