to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bileti Açığa Al Butonu Yanıltıcı Ve Ücretin %90’ını Alıyor
Obilet "Bileti Açığa Al" Butonuyla Tüketiciyi Yanıltıyor, Paramıza El Koyuyor!
Şikayet metni:
Obilet mobil uygulaması üzerinden satın aldığım yaklaşık 6000 TL değerindeki uçak biletlerimi, seyahat planımdaki değişiklik nedeniyle "Bileti Açığa Al" seçeneğini kullanarak işlem yaptım. Tüketici olarak bu butona basarken beklentim, bilet değerimin korunması ve ileride kullanmaktı.
Ancak Obilet, hiçbir onay mekanizması çalıştırmadan ve açık bir uyarı yapmadan;
1. Biletimi rızam dışında iptal etti,
2. Bilet bedelinin %90'ından fazlasına el koydu,
3. Kalan komik bir tutarı (%5-10 gibi) ise "açığa aldık" diyerek kupon olarak tanımladı!
"Açığa almak" demek, biletin değerini korumak demektir; biletin %90'ını yakıp kalanını kupon yapmak bir "açığa alma" işlemi değil, "gizli iptal" ve tüketiciyi yanıltmadır. Uygulama arayüzündeki bu yanıltıcı yönlendirme (Dark patterns) nedeniyle maddi zarara uğratıldım.
Obilet yetkililerinden bu haksız kesintinin derhal iptal edilmesini, bilet bedelinin tamamının iadesini veya gerçek manada (kesintisiz) açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı bildiririm. İnsanları "açığa alıyoruz" diyerek biletlerini yakmaktan vazgeçin!
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
