Obilet Bilet İptali Ve Kupon Dönüşümü Nedeniyle 6200 TL Mağduriyeti

Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Samsun’a 24.10.2026 tarihi için 4.200 TL tutarında bilet aldım. Tarihi yanlış aldığımı fark edince müşteri hizmetlerine ulaştım ve bileti ileri bir tarihe almak istediğimi belirttim. Bana bunun mümkün olmadığı, ancak ileri tarih için yaklaşık 3.000 TL fark ödeyerek yeni bilet alabileceğim söylendi. Görüşmeler sonucunda fark tutarı 2.000 TL’ye düşürüldü ve 06.11.2026 tarihine yeni bilet aldım.

Bugün Obilet hesabıma baktığımda 06.11.2026 tarihli biletimin iptal edildiğini ve biletimin kupona dönüştüğünü gördüm. Hesabımda sadece 239,98 TL ve 250 TL tutarlarında kuponlar tanımlandığını fark ettim. Toplamda ödediğim 6.200 TL’nin neredeyse tamamı adeta boşa gitmiş oldu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi taraflarından yapılabilecek bir şey olmadığını, kuponun benim tarafımdan iptal edildiğini ve sistem tarafından bu şekilde tanımlandığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Şu anda maddi durumum elvermediği için yeni bilet alamıyorum ve hem ilk ödediğim 4.200 TL’den hem de değişim için ödediğim 2.000 TL’den faydalanamıyorum. Buna rağmen Obilet hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sorunu çözmek için herhangi bir adım atmıyor. Bu tür bir uygulamayla, benzer durumda olan yüzlerce kişi olsa ciddi mağduriyet yaşanacağı kanaatindeyim ve firmanın bu konuda denetim altına alınması gerektiğini düşünüyorum.

Obilet’in, ödediğim toplam 6.200 TL’yi tamamen uçuş için kullanılabilir hale getirmesini ve tarafıma ek bir ücret ödemeden İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun hattında yeni bir bilet düzenlemesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu önce CİMER’e, sonuç alamazsam da Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.