Metro Seyahat Yolculuğumda Yaşadığım Mağduriyet Ve Ek Masraflar

22 Eylül 2025 tarihinde Metro Seyahat’in İzmir-Bodrum 02:30 seferi için bilet aldım (PNR: yksozb8). Sefer saati bana uygun olduğu için bu bileti tercih ettim. Ancak otobüs önce 03:00’e ertelendi, ardından 03:30’da geldi ve bu değişikliklerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüse bindikten sonra ise daha 15 dakika gitmeden yolda kaldık ve yaklaşık 40 dakika boyunca kimse bize bir açıklama yapmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti Obilet üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bilgi vermediler. Olay 03:30’dan başlayıp 06:00’ya kadar sürdü ve bu saatte de mağduriyetimiz sona ermedi; yeni otobüsün ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ben de kendi imkanlarımla başka bir otobüs bulup yoluma devam etmek zorunda kaldım. 3 saat sürmesi gereken yolculuk toplamda 8 saat sürdü ve bu süreçte toplam 1200 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ücret iadesi talebime hem Metro Seyahat hem de Obilet firması sadece “özür dileriz, başka bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdi. Ayrıca, otobüs bozulduktan 15 dakika sonra mağduriyetin giderildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ek masrafların iadesini talep ediyorum.