to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişikliği Sonrası Muavin Koltuğunda Zorunlu Seyahat
23 Ağustos 2026 tarihinde saat 03:30 Sivas–Ankara seferi için Obilet üzerinden Yeni Erciş İtimat firmasından PNR numarası 8G002PG76 olan bileti satın aldım. İlk gelen SMS’te koltuk numaram 41 olarak teyit edilmesine rağmen sistem daha sonra hiçbir onayım olmadan koltuk numaramı 42 olarak değiştirdi.
Asıl sorun otobüse bindiğimde ortaya çıktı; otobüste 42 numaralı bir koltuk yoktu. Şoför ve muavinle yaklaşık 30 dakika boyunca bu konuda tartışmak zorunda kaldım. Sivas’tan Ankara’ya acil yetişmem gereken işlerim ve yoğun bir mesai planım olduğu için o saatte başka bir otobüs bulma ihtimalim yoktu, bu yüzden bileti iptal etme şansım da kalmadı. Firma çalışanları çözüm üretmek yerine tüm yolu muavin koltuğunda gitmem gerektiğini söylediler.
1.050 TL ödediğim yolculuğu saatlerce son derece rahatsız bir şekilde muavin koltuğunda geçirdim. Üstelik otobüs Ankara’ya belirtilen saatten yaklaşık 2 saat geç vardı, bu gecikme nedeniyle hem fiziksel olarak çok yıprandım hem de tüm iş planım ve görüşmelerim aksadı.
Koltuk değişimi neye göre ve kime sorularak yapılıyor, bunu anlamıyorum. Madem kendi inisiyatifinizle koltuk numarası atayacaksınız, o zaman sistemde koltuk seçimi özelliği neden sunuluyor? Yaşadığım sorunu çözmek için Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sesli yanıt sisteminin istediği bilgileri girmeme rağmen menüler arasında oyalandım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım.
Hem olmayan bir koltuğu satıp beni saatlerce muavin koltuğunda gitmek zorunda bırakan Yeni Erciş İtimat firmasından, hem de satılan biletin arkasında durmayan ve müşteri hizmetlerine ulaşılamayan Obilet’ten şikayetçiyim. Ekte, ilk atanan koltuk numaramın görseli, sonradan değiştirilmiş bilet detaylarım ve e-biletim yer almaktadır. Ödemesini yaptığım 1.050 TL bilet ücretinin acilen iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mağduriyetimle ilgili ilettiğim şikayetime Obilet firması hızlı ve profesyonel bir şekilde geri dönüş yaptı. Bu süreçte benimle iletişime geçen ve durumu şeffaf bir şekilde açıklayan Müşteri Temsilcisi Büşra Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim. Sürecin devamında, otobüs firması kendi hatalarını telafi etmeyip para iadesini reddetmesine rağmen; Obilet firması müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bilet ücretimin iadesini kendi bünyelerinden karşıladı. Sadece bununla kalmayıp, başka yolcuların benzer mağduriyetler yaşamaması adına otobüs firmasıyla ilgili gerekli şikayet ve yaptırım süreçlerinin bizzat takipçisi olacaklarını belirttiler. Yaşadığım sorunu sahiplenerek kısa sürede çözen Obilet'e ve desteklerinden dolayı Büşra Hanım'a teşekkürlerimi sunuyorum.
