Jet Turizm Ve Obilet’in Sorumsuzluğu Nedeniyle 800 TL Bilet İade Talebi

PNR kodu 3GH029Q55 olan biletimi 2 Mart 2026 tarihinde, 13 Mart 2026 tarihli Aksaray–Ankara seferi için Obilet üzerinden Jet Turizm firmasından satın aldım. Ankara’da saat 08.20’de vize randevum olduğu için özellikle 03.30 seferini seçtim ve tüm planımı buna göre yaptım.

12 Mart gecesi saat 23.30 civarında Jet Turizm yetkilisi olduğunu söyleyen biri tarafından arandım ve otobüsün gecikeceği, 04.30–05.00 gibi Aksaray otogarına geleceği bilgisi verildi. Bu saatin, konsolosluktaki randevuma gecikmeme sebep olacağını belirttim, değişiklik ya da iade talep ettim. Obilet müşteri temsilcisi ise en geç 04.15’te otobüsün orada olacağı bilgisini verdi. Ben randevu saatimin net olduğunu, bu çelişkili bilgilere güvenemeyeceğimi söyledim, kesin gelip gelmeyeceğini sorduğumda geleceği ifade edildi.

Sonrasında muavinin numarasını alarak kendisini ayrıca aradım ve sahur molası verip vermeyeceklerini, konsolosluk randevum olduğunu ve kesinlikle gecikemeyeceğimi özellikle belirttim. H**** E****** isimli muavin, sahur molası verileceğini ancak buna rağmen gecikme olmayacağını, en geç 04.15’te Aksaray otogarında olacaklarını söyleyerek beni rahatlattı. Bunun üzerine kendi aracımla değil, otobüsle gitme planıma devam etme kararı aldım.

Ancak 04.15 olduğunda ne kimse beni aradı ne de ortada bir otobüs vardı. Bu sorumsuzlukla daha fazla risk almamak için randevuma yetişebilmek adına kendi aracımla yola çıkmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir iade veya değişiklik sağlandı.

Bu süreçten sonra Jet Turizm’e defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Obilet ise acente olmalarına rağmen beni Jet Turizm’e yönlendirdi, Jet Turizm de bilet Obilet üzerinden alındığı için Obilet’i aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa attı. Sonuç olarak iki firma arasında bırakıldım, muhatap bulamadım ve 800 TL’lik bilet ücretim tamamen firmaların sorumsuzluğu yüzünden yanmış oldu. Üstüne muavine yazdığımda da laubali bir üslup ile karşılaştım.

Hem Obilet’in hem Jet Turizm’in bu yaşanan mağduriyeti görmezden gelmek yerine sorumluluk almasını, 13 Mart 2026 tarihli sefer için ödediğim 800 TL bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.