Çözüldü: Obilet İptal Edilen Sefer, Sıfır Bilgilendirme: Mağdur Edildim!

Dilara · 2025-08-21T19:51:50+03:00

Obilet üzerinden As Kahramanmaraş Turizm firmasından 29.08.2025 tarihinde saat 01:15’te Kırıkkale Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na hareket edecek bir otobüs bileti aldım (PNR: ND330TV, Koltuk: 4, Peron: 3, Obilet B002). Biletimin tarihini kontrol ettiğimde, seferin iptal edildiğini hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tesadüfen öğrendim. O saatte gideceğim yere başka bir firmanın seferi de bulunmuyor. Bu durumla ilgili olarak hem Obilet’in canlı destek hattına bağlandım ancak robot dışında bir muhatap bulamadım, hem de As Kahramanmaraş Turizm’i aradım. Firma, seferin iptal olduğunu ve başka sefer olmadığını, işlemler için Obilet’le görüşmem gerektiğini söyledi. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Ücreti banka kartımla ödedim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hem ücretimin iadesini, hem alternatif bir çözüm sunulmasını, hem de resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.