İptal Edilen Sefer, Kaba Personel Ve Bilgi Eksikliği

20 Mayıs’ta, çarşambayı perşembeye bağlayan gece saat 01:50’de Ataşehir Dudullu Otogarı’ndan kalkması gereken İstanbul → Balıkesir Varan seferi için Obilet üzerinden bilet almıştım. Sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce taksiyle otogara geldim, cebimdeki son paramı da taksiye ödedim. Gişeye gidip seferi sorduğumda, seferin iptal edildiğini ve Obilet müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ne yazık ki bunu da son derece ters, ilgisiz ve güler yüzden uzak bir tavırla ilettiler. Üstelik sefer iptaline ilişkin telefon, SMS, e-posta ya da herhangi bir dijital kanal üzerinden bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterince ilgili bir yaklaşım görmedim, konuyu tamamen firmaya yönlendirdiler. Bunun üzerine tekrar Varan çalışanı ile konuşmaya çalıştım, ancak yine aynı kaba tavırla, sorumluluğun kendilerinde olmadığını ima eden, tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamalar yaptılar. Hem Varan hem Obilet tarafının sorumluluğu birbirine atması, gecenin o saatinde ortada kalmışken hiçbir çözüm sunmamaları gerçekten kabul edilemez. Sonuç olarak Balıkesir’de ertesi gün mutlaka olmam gerekirken, tekrar gece gece taksiyle eve dönmek zorunda kaldım.

Sefer iptaline ilişkin tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, yaşadığım mağduriyeti ve çalışanların saygısız, ilgisiz tavrını şikayet ediyorum. Taksiyi de içeren ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve özellikle Ataşehir Dudullu otogarındaki Varan çalışanları başta olmak üzere, hem Varan hem de Obilet tarafındaki ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.