to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Bileti İadesi Yapılmadı
26.08.2026 tarihinde Kütahya–Sakarya 12:00 seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç otobüs bileti satın aldım ve 850 TL tutarındaki bilet ücreti banka kartımdan çekildi. Sefer günü sabah saatlerinde, yaklaşık 08:00 civarında, seferin iptal edildiğine dair SMS aldım. Üstelik aynı gün için yurtdışı uçuşum olduğu için bu iptal beni hem zaman hem planlama açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Aynı gün Kütahya otogarında Kamil Koç çalışanlarıyla görüştüğümde, bileti Obilet üzerinden aldığım için para iademin Obilet tarafından yapılacağını söylediler. Daha sonra Obilet müşteri temsilcileri ile farklı tarihlerde toplam birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde her seferinde iademin yapıldığı, bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankamla defalarca görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği net olarak belirtildi.
Bugün görüştüğüm son Obilet müşteri temsilcisi ise sistemlerinde seferin iptal değil, gerçekleşmiş olarak göründüğünü söyledi ve görüşme hiçbir çözüm sunulmadan aniden sonlandırıldı. Gerçekte iptal edilen bir sefere binememiş olmama rağmen sistemde “gerçekleşmiş” gibi gösterilmesi ve buna rağmen iademin hâlâ yapılmaması, hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Daha önce hiçbir firmayla bu kadar tutarsız ve mağdur edici bir süreç yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim.
Sonuç olarak iptal edilen bu sefer için ödediğim 850 TL tutarındaki bedelin, biletin alındığı banka kartıma derhal iade edilmesini ve seferin iptal edilmesine rağmen sistemde neden gerçekleşmiş gibi göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Obilet Yetkilisi, Firma tarafından iptal edilen bir seferin ücret iadesini almak için neden bu kadar uğraşmak zorunda kaldığımı anlamakta ciddi şekilde zorlanıyorum. Seferin iptal edilmesi elbette yaşanabilecek bir durum; ancak bu durumda mağdur olan taraf olarak iade sürecinin tarafınızca otomatik ve sorunsuz bir şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun yerine, iademi alabilmek için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Uygulama ve kendi hesabım üzerinden giriş yapıyor olmama rağmen, önceki görüşmelerimin çalışanlarınız tarafından görüntülenememesi nedeniyle her seferinde yaşadığım durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Her görüşmede farklı bir çalışanla aynı süreci tekrar tekrar yaşamak ve farklı gerekçelerle yönlendirilmek oldukça yorucu ve zaman kaybettirici bir durum. Daha da önemlisi, iptal edildiği açıkça belli olan bir sefer için tarafıma seferin gerçekleştiğinin dahi söylenmesi, sisteminizde ciddi bir iletişim veya bilgi aktarımı problemi olduğunu düşündürüyor. Buradaki problemin Kamil Koç kaynaklı mı yoksa Obilet’in sisteminden mi kaynaklandığını bilmiyorum. Ancak hangi taraftan kaynaklanırsa kaynaklansın, müşterinin mağduriyetini gidermek ve iade sürecini kolaylaştırmak sizin sorumluluğunuzda olmalıdır. Bir seferin firma tarafından iptal edilmesinin ardından, ücret iadesini alabilmek için müşterinin defalarca başvuruda bulunması, aynı durumu farklı çalışanlara tekrar tekrar anlatması ve çelişkili bilgilerle karşılaşması kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Bu konunun yalnızca benim iadem özelinde değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel olarak incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
