to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonunun Aktif Olmasına Rağmen Bilet Ücreti Tam İade Edilmedi
Obilet uygulaması üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasından 21 Ağustos saat 02.30 Ankara–Karacabey seferi için 950 TL’lik otobüs bileti satın aldım. Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 2,5 saat önce AŞTİ’ye ulaştım ve daha erken giden bir otobüse bilet alabilmek için mevcut biletimi iptal edip edemeyeceğimi kontrol ettim.
Uygulamada biletimin iptal butonu aktif görünüyordu; bu nedenle şartlara uygun olduğunu düşünerek iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak iptal sonrasında 950 TL’lik bilet bedelinden sadece 104,5 TL’nin tarafıma iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “Kalite standartlarımız gereği böyle uyguluyoruz” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, kesilen yüksek tutar için makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı.
Saatler öncesinde, uygulamada iptale izin verildiği halde biletimi iptal etmeme rağmen ücretin neredeyse tamamına yakınının kesilmesini kabul etmiyorum. 950 TL’lik bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Enver Geçgel firmasına ait 21.08.2026 tarihli otobüs bileti aldım. Bu bilet için toplam 950 TL ödedim. Otobüs kalkış saatinden yaklaşık 2,5 saat önce otogara geldim ve daha erken saatte bir bilete bakmak için uygulamadan mevcut biletimin iade butonunun aktif olup olmadığını kontrol ettim. İade butonunu aktif görünce, ücretimin iade edileceğini düşünerek bileti iptal ettim.
İptal sonrasında ise hesabıma yalnızca 105 TL civarında bir tutarın iade edildiğini gördüm. Ödediğim 950 TL’nin neredeyse yüzde 90’ına el konulacağını bilmiyordum ve uygulama üzerinde bu kadar yüksek bir kesintiye dair açık, net bir uyarı göremedim.
Durumu sormak için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, kalite standartları gereği böyle bir uygulama yaptıklarını söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ödediğim ücretle iade edilen tutar arasındaki bu orantısız kesintinin gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
