to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Raporu Nedeniyle Araç Kiralama Reddi, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
17 Ocak tarihinde Obilet üzerinden Trabzon’daki Avec firması aracılığıyla Opel Corsa sınıfında bir araç kiraladım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak 9.240 TL tutarında yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks raporum gerekçe gösterilerek aracı veremeyeceklerini son dakikada, oradayken bildirdiler. Bu bilgi bana önceden hiçbir şekilde iletilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de kiralama gerçekleşmediği halde mağdur edildim.
Kiralama gerçekleşmediği için ödediğim 9.240 TL’nin iadesini talep ettim. Avec tarafı ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Obilet’in sitesinde iadenin 1–20 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla 21. gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca Obilet müşteri temsilcisine telefonla ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum; hat çoğu zaman kendiliğinden kapanıyor ve online asistan üzerinden de somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim 9.240 TL tutarının en kısa sürede, eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini ve hem bu gecikme hem de iletişimde yaşanan aksaklıkların nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak tarihinde Obilet üzerinden Trabzon’daki Avec firması aracılığıyla Opel Corsa sınıfında bir araç kiraladım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak 9.240 TL tutarında yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks raporum gerekçe gösterilerek aracı veremeyeceklerini son dakika, oradayken bildirdiler. Bu bilgi bana önceden hiçbir şekilde iletilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de kiralama gerçekleşmediği halde mağdur edildim.
Kiralama gerçekleşmediği için ödediğim 9.240 TL’nin iadesini talep ettim. Avec tarafı ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Obilet’in sitesinde iadenin 1–20 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla 21. Gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca Obilet müşteri temsilcisine telefonla ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum; hat çoğu zaman kendiliğinden kapanıyor ve online asistan üzerinden de somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim 9.240 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini ve hem bu gecikme hem de iletişimde yaşanan aksaklıkların nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Sağ olun
