Elite Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor Ve Süreci Bilinçli Olarak Geciktiriyor

03 Nisan 2026 tarihinde Obilet üzerinden sehven İstanbul Havalimanı – Bursa Otogar yönüne 5818982 PNR numaralı bileti satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz doğru güzergâh olan Bursa – İstanbul Havalimanı için 5819036 PNR numaralı bileti tekrar aldım.

Bu durum üzerine, aslında sistemsel olarak çözülebilecek bir konu için hemen Obilet Elite müşteri temsilcisi kanalıyla 13:30 sonrası birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Ancak “Elite” olarak konumlandırılan müşteri temsilcileriniz çözüm üretmek yerine süreci uzattı, çelişkili ve geçersiz gerekçelerle beni oyaladı ve somut hiçbir aksiyon almadı.

Sefer saatine kadar geçen sürede tarafıma uygulanabilir bir çözüm sunulmadı; en sonunda ise “artık işlem yapılamaz” denilerek konu kapatılmak istendi. Tarafımdan kaynaklanan hata açık olmasına rağmen, bu hatanın telafisi için yeterli zaman ve imkan varken hiçbir destek verilmemesi, aksine sürecin bilinçli şekilde geciktirilmesi, müşteri odaklılıktan uzak ve sorumluluk almayan bir yaklaşımdır.

Sonuç olarak iade işlemini kendi çabamla, kurum dışından tanıdıklarım aracılığıyla çözmek zorunda kaldım. Yaşanan bu süreçte tur firmasıyla hiçbir problemim olmamasına rağmen, Obilet’in bilet ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağduriyet riski yaşadım ve aynı yolculuk için iki ayrı bilet bedeli ödeme ihtimaliyle karşı karşıya kaldım.

Bu yaşananlar, müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve marka güveni açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Konunun detaylı olarak incelenmesini, ilgili Elite müşteri temsilcilerinin tutum ve yaklaşımlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.