Cüzdan Kaybı Nedeniyle Bilet İadesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Bugün saat 15.00’te Kızıltepe’den Mersin’e olan Zümrüt Turizm seferi için Obilet.com üzerinden yaklaşık 1500 TL’ye bilet aldım. Ancak cüzdanımı kaybettiğim için bu sefere binemeyeceğimi fark ettim ve sefer saatine yaklaşık 5 saat 58 dakika varken firmaya ulaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu sözlü olarak anlattım, cüzdanımı kaybettiğimi, bu nedenle zor durumda olduğumu belirttim ve en azından bileti başka bir saate ya da ertesi güne erteleyerek cüzdanı bulmak veya yerine bir çözüm üretmek için biraz zaman tanınmasını istedim. Ayrıca mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını ya da bilet ücretimin iade edilmesini talep ettim. “Hepsi olur, yeter ki mağduriyetim giderilsin” diyerek esnek davrandım. Buna rağmen ne Zümrüt Turizm ne de Obilet.com hiçbir şekilde değişim ya da iade talebimi kabul etmedi.

Sefere bu kadar uzun süre varken başvurmama ve yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ve 1500 TL’lik bilet ücretimin tamamen yanmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için biletimin ücretinin iadesini ya da en azından başka bir tarihe/saate ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.