Obilet Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Kerem · 2025-08-20T01:01:13+03:00

19 Ağustos 2025 tarihinde saat 21:30’da Vize’den İnegöl’e gitmek için Obilet uygulaması üzerinden, online ödeme ile 1151281 PNR numaralı otobüs biletimi aldım. Sefer saatinde otogara gittiğimde, otobüsün gelmediğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme, SMS veya arama yapılmadığı gibi, Obilet uygulamasında da seferin iptal edildiğine dair hiçbir uyarı yer almıyordu. Yaşadığım mağduriyet sonrası hem Obilet’i hem de Kale Seyahat’i aradım. Seferin iptal edildiğini, bana ise hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Sadece para iadesi teklif edildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, otogarda tamamen tek başıma kaldım; Kale Seyahat’in şubesi de kapalıydı. İzinlerimi ve işlerimi bu sefere göre ayarlamıştım. Şimdi tüm planlarım altüst oldu ve mağduriyetim yalnızca para iadesiyle geçiştirilmeye çalışılıyor. Ödememin 7 ila 20 iş günü içinde iade edileceği söylendi, fakat henüz hesabıma geçmedi. Bundan sonra ne Obilet’e ne de Kale Seyahat’e güvenim kalmadı. Sadece açıklama değil, yaşadığım mağduriyetin başka şekillerde de giderilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Kerem

Sürekli aynı mesajı döndürüp döndürüp atıyorsunuz hala ücret iade mi yapmadınız 50 gün oldu sürekli suçu bankaya atıyorsunuz