Bilet Ücreti İade Edilmiyor, Mağduriyetim Aylardır Sürüyor

08.05.2024 tarihinde, Sunexpress’in Frankfurt-Ankara uçuşu için babam adına Obilet üzerinden uçak bileti satın aldım. Ancak bilet oluşturulmadı, buna rağmen 4.307,89 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan (son dört hanesi: 5754) çekildi.

Defalarca kez Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade işlemine dair bir belge verildi ve bankaya iletmem söylendi. Banka ise, provizyon numarasına rağmen herhangi bir iade işlemi olmadığını belirtip yardımcı olmadı. Obilet’in verdiği belgede de iade sürecinde babamın isminin geçtiğini fark ettim. Oysa bileti kendi bankamdan ben ödedim ve bunu hem yazılı hem sözlü olarak ilettim, yine de dikkate alınmadım.

Son çare olarak Nisan ayından beri çözülmeyen bu sorun sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Mahkemede haklı bulunmama rağmen halen param iade edilmedi. Bu süreçte defalarca mağdur oldum ve maddi-manevi zarar gördüm.

Bir an önce paramın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyete karşı ek tazminat talep ediyorum.