Bilet İptalinde İade Yerine Kupona Zorlandım Mağduriyetim Giderilmiyor

O-bilet üzerinden Kamil Koç firmasından, 04.06.2025 Sakarya Otogarı - Merzifon Otogarı 14.00 saatli, 37 numaralı ve PNR: 3252685231 olan bileti satın aldım. Programım değiştiği için biletimi uygulama üzerinden iptal etmek istedim fakat o-bilet uygulamasından iptal edemedim. O-bilet yetkililerini aradığımda, biletimin iptal edilip ücretinin hesabıma iadesini talep ettim. O-bilet yetkilisi, Kamil Koç firmasını arayıp talebimi ilettiğini ve ücretin iade edileceğini söyledi. Yetkililer konuşmaları kayıt ediyor, açıp bakabilirler. Sonrasında Kamil Koç firmasından 'biletiniz kupona çevrildi' diye mesaj geldi. O-bileti tekrar aradım, kupona çevrildiğini anlattım, sorunun kendilerinde olmadığını ve Kamil Koç'u aramamı istediler. Kamil Koç'u aradığımda ise sorunun o-bilet firmasında olduğunu söylediler. İki yetkiliyle konferans görüşmesi yaptım. Kamil Koç firmasında sorunun olduğu kabul edildi. Sonrasında Kamil Koç firması ile işlem incelemesi için talep oluşturduk; bir hafta sonra iade talebimin olumsuz değerlendirildiğine dair SMS geldi. Bunun sebebi nedir? Sizin gönderdiğiniz kuponu kullanmak zorunda değilim. Ayrıca o-bilet firması da sattığı biletin ve yaşadığım mağduriyetin arkasında durmuyor. Bilet tutarımın iadesini istiyorum. Buradan o-bilet ve Kamil Koç firma yetkililerine sesleniyorum: Çözüm konusunda desteğinizi rica ediyorum. Beni müşteri temsilcilerine yönlendirmeyin, lütfen geçerli iadesini alabileceğim bir çözüm sunun. Çok mağdur oldum.