Belgeli Kaza Sonrası Kullanılmayan Otel Rezervasyonumun Ücreti İade Edilmiyor

06.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Ayvalık sarımsaklıdaki Efsanem Otel için 468635570 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplamda 7.850 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımız ilk gün büyük bir trafik kazası geçirdik ve aracımız pert oldu. Bu nedenle bir gece bile konaklayamadan acil olarak geri dönmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu talihsiz olay sonrası, otelden hiçbir şekilde hizmet almadığım için iade talebinde bulundum. Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden kaza tutanağı istediler ve gerekli tüm belgeleri (konum, saat, tarih, isim dahil) eksiksiz olarak ilettim. Ancak buna rağmen, Obilet otelden olumlu bir dönüş alamadıklarını ve iade işlemini başlatamadıklarını belirtti. Otel yönetimi ise konuya ilgisiz kaldı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Aşmadığım bir hizmet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Keyfi bir iptal söz konusu değildir; tamamen elimizde olmayan, belgelenmiş bir kaza nedeniyle otelde konaklama sağlayamadık. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.