Ayvalık Hotel Kalif’te Hayal Kırıklığı: Eski Odalar, İlgisiz Personel Ve Çözümsüzlük

Ayvalık Hotel Kalif’te 4 gece 5 günlük iki odalı bir tatil gerçekleştirdik. Otele giriş yaptığımızda, rezervasyon yaptırdığımız sitedeki oda görsellerinden tamamen farklı, eski ve bakımsız odalarla karşılaştık. Odamızda duvarda sinek ölüleri vardı, parkeler kırılmıştı ve lavabodan kötü kokular geliyordu. Hizmet kalitesi ise son derece yetersizdi. Diğer odamızda ise klima arızalıydı; oda değişikliği yapıldı ancak yeni odada da aynı klima sorunu devam etti. Klima ya hiç çalışmıyor ya da kendi kendine kapanıyor ve su akıtıyordu. Personeli defalarca bilgilendirmemize rağmen kimse ilgilenmedi.

Bu sorunları hem otel yönetimine hem de Obilet müşteri hizmetlerine ilettik. İlk gün otel değişikliği talep ettik, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tatilin üçüncü gününde para iadesi talep ettik, fakat bu talebimiz de karşılıksız kaldı. Obilet yetkilileri başta ilgili davrandı, fakat yalnızca şikayetimizi otele ilettiler ve hiçbir aksiyon almadılar. Hatta bu nedenle otel kartımız iptal edilerek otel sahibinin yanına çağrıldık ve burada tatsız bir tartışma yaşandı. Otel sahibi, müşteriyle ses yükselterek ve baskıcı bir tavırla konuştu, sorunlarımızı asla kabul etmedi.

Yemeklerde ise önceki günden kalan kahvaltılıkların tekrar servis edildiğini fark ettik ve genel olarak yemekler oldukça vasattı. Tüm bu olumsuzluklar tatilimizin tamamında devam etti. Ödememizi Obilet üzerinden yaptık ve iki oda için toplamda yaklaşık 42-43 bin tl ödedik. Rezervasyon sırasında kampanya kapsamında kupon indirimi tanımlanmıştı ve otel bilgilendirme sayfasında 10 gün öncesine kadar iptal hakkımız olduğu belirtilmişti; ancak otele giriş yaptıktan sonra hiçbir şekilde iade hakkı tanınmadı.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle, en azından ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor ve hem otel yönetiminin hem de Obilet’in müşteriye yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.