Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Denizönü Guesthouse için Obilet üzerinden iki oda, 3 gecelik rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız anda ciddi bir ısınma problemiyle karşılaştık. Odalarda sadece klima çalışıyor, o da yeterli ısıtmıyordu. Petekler ise ancak özellikle talep etmemiz üzerine açıldı.
Bunun dışında odalardan birinin kapısı zor açılıp kapanıyor, sifon çalışmıyor, klima arızalı durumda bulunuyor ve genel temizlik belirgin şekilde yetersizdi. Oda, misafir kabulüne hazır değildi; buna rağmen odaya alınmamızın büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Obilet’te yer alan görseller ile gerçek oda koşulları arasında ciddi fark vardı.
Durumu defalarca işletmeye ilettik, sürekli usta çağrıldı ve odamıza giriş çıkış yapıldı. Ancak yalnızca kapı sorunu çözüldü, diğer problemler aynen devam etti. Dinlenmek için geldiğimiz bir yerde, adeta teknik servis beklemek zorunda bırakıldık.
Yaşananlar üzerine Obilet ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Görüşmede temsilci, anlattığım durumu haklı bulmasına rağmen, iadenin otel onayına bağlı olduğunu söyledi. Otel yetkilisi ise şikayetimizi adeta inkar ederek, bizi yalancı çıkarmak istercesine odaya termometre getirdi. Cihaz 16–17 dereceyi göstermesine rağmen termometrenin bozuk olduğunu iddia etti ve “iade yaparsam para kazanamam” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı.
Bu şartlar altında otelde konaklamadım, hizmet almadım ve aynı gün ayrılmak zorunda kaldım. Kullanmadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım bu rezervasyon için ücret ödemek istemiyorum ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar