Araç Kiralama İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Nisan 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Greenmotion Bursa Nilüfer Parkora şubesinden araç kiralamak için 3.069,34 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram: 16C673AFDCBC. Ancak özel sebeplerim nedeniyle aracı kiralamaktan vazgeçip, iptal etmek için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlerimi başlattım. Görüşmede bilgilerim alındı, iptal işleminin başarıyla tamamlandığı ve ödemenin 1-20 iş günü içinde VakıfBank Bankomat kartıma (son dört hane: 5237) iade edileceği bilgisi hem telefonda hem de SMS ile bana iletildi.

Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. 23 Nisan’dan sonra yaklaşık 15 kez Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında, iade işleminin bankaya iletildiği, sorunun bankadan kaynaklandığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise, Obilet tarafından adıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı, sistemlerinde böyle bir ücretin görünmediği belirtildi.

Ödeme yaptığımın dekontu, bana gelen SMS’in ekran görüntüsü ve iade ücretinin gelmediğine dair belgeleri ek olarak paylaşacağım. Obilet’in Bahar İndirimi kampanyasından yararlanmıştım, ancak işlemim standart koşullarda gerçekleşti.

Hiçbir şekilde tarafıma çözüm önerisi sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Paramın bir an önce iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin detaylıca incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.